Política de Trocas e Devoluções

Na Infinity Shoes, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, justa e totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como solicitar.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

Defeito de Fabricação: caso o produto apresente algum problema de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso.
Direito de Arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Importante: para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações
Com todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável)

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

a) Solicitação:
Envie um e-mail para contato@useinfinityshoes.com informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

b) Avaliação:
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para devolução do produto.

c) Envio do Produto:
O envio deve ser realizado para nossa central. Se o motivo for defeito ou erro da Infinity Shoes, o valor do frete será reembolsado. Nos demais casos, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

d) Solução:

Troca: o novo item será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Devolução: o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original.

3. Prazos

Prazo para análise e troca: até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
Prazo para reembolso: varia conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito etc.).

4. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago, e não no valor original do produto.